Bu İade ve İptal Koşulları; https://eticaretio.com/ üzerinden satın alınan e-ticaret altyapı paketleri, abonelikler, tasarım hizmetleri, ürün giriş paketleri, domain işlemleri ve diğer ek hizmetler için geçerli iptal, cayma ve iade esaslarını düzenler.
Tüketici niteliğindeki müşterilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan hakları saklıdır.
1. Tanımlar
- Eticaretio: E-ticaret altyapısı ve buna bağlı dijital hizmetleri sunan platformu ifade eder.
- Müşteri: Eticaretio üzerinden paket, abonelik veya ek hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
- Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
- Ticari müşteri: Bir işletme, şirket, meslek veya ticari faaliyet kapsamında hizmet satın alan müşteriyi ifade eder.
- Hizmet: E-ticaret altyapısı, tasarım, ürün girişi, domain, hosting, SSL, entegrasyon, ETIO AI ve diğer ek hizmetleri ifade eder.
- İptal: Bir hizmetin mevcut veya gelecek kullanım dönemleri için sona erdirilmesi talebini ifade eder.
- İade: Ödenmiş bir tutarın, uygulanabilir koşullar ve mevzuat kapsamında müşteriye geri ödenmesini ifade eder.
2. Sipariş İptali
Henüz ödeme yapılmamış veya ödeme onayı tamamlanmamış siparişler müşteri tarafından iptal edilebilir.
Ödemesi tamamlanmış ancak kurulumu, aktivasyonu, domain kaydı, tasarım çalışması, ürün girişi veya başka bir hizmet işlemi henüz başlatılmamış siparişler için iptal talebinde bulunulabilir.
İptal talebi, müşteri panelindeki destek sistemi üzerinden veya [email protected] adresine gönderilmelidir.
İptal talebinin alınması, otomatik olarak iadenin onaylandığı anlamına gelmez. Siparişin durumu, başlatılan işlemler, üçüncü taraf maliyetleri, müşterinin tüketici olup olmadığı ve yürürlükteki mevzuat incelendikten sonra sonuç bildirilir.
3. Tüketicinin Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteri, mevzuatta bir istisna bulunmadığı sürece mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmesinden on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.
Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma bildiriminin on dört günlük süre içinde Eticaretio’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.
Cayma bildirimi açık ve anlaşılır olmalı; müşterinin adı ve soyadı, Eticaretio hesabında kayıtlı e-posta adresi, sipariş veya hizmet numarası ve cayma talebi belirtilmelidir.
Tüketici, cayma bildirimi için herhangi bir özel metni kullanmak zorunda değildir. Cayma kararını açıkça gösteren yazılı bir bildirim yeterlidir.
4. Cayma Süresi Dolmadan Hizmetin Başlatılması
Tüketicinin, on dört günlük cayma süresi sona ermeden hizmetin başlatılmasını açıkça talep etmesi hâlinde kurulum, aktivasyon, tasarım, ürün girişi, domain veya diğer hizmet işlemleri başlatılabilir.
Hizmetin cayma süresi içinde müşterinin açık talebiyle başlatılması ve müşteri daha sonra cayma hakkını kullanması durumunda, cayma tarihine kadar tamamlanan hizmetle orantılı ve mevzuatın izin verdiği tutar iade bedelinden düşülebilir.
Yapılan kesinti; çalışılan süre, tamamlanan aşamalar, kullanılan kaynaklar, müşteri adına gerçekleştirilen işlemler ve geri alınamayan üçüncü taraf giderleri dikkate alınarak makul ve belgelendirilebilir şekilde hesaplanır.
Hizmet, tüketicinin önceden verdiği açık onayla tamamen yerine getirilmiş ve tüketici hizmetin tamamlanmasıyla cayma hakkını kaybedeceği konusunda önceden bilgilendirilmişse, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı sona erebilir.
5. Dijital İçerik ve Anında Kullanıma Açılan Hizmetler
Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerik veya anında kullanıma açılan hizmetlerde, tüketiciden teslimat veya ifa başlamadan önce gerekli açık onaylar alınır.
Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan dijital içeriğin sunulmasına başlanması ve tüketicinin bu nedenle cayma hakkını kaybedebileceği konusunda önceden bilgilendirilmesi hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisna otomatik olarak uygulanmaz. Sipariş sırasında gerekli bilgilendirme ve açık onay alınmamışsa tüketicinin kanuni hakları devam eder.
6. E-Ticaret Altyapısı ve Abonelik Paketleri
E-ticaret altyapısı paketlerinde hizmet dönemi, sipariş ekranında belirtilen aylık, yıllık veya diğer faturalandırma süresine göre belirlenir.
Müşteri, aboneliğin gelecek dönemde yenilenmesini istemiyorsa yenileme tarihinden önce iptal talebinde bulunmalıdır. İptal talebi, mevcut ücretli dönemi kendiliğinden geriye dönük olarak sona erdirmez; hizmet, uygulanabilir koşullara göre mevcut dönemin sonuna kadar kullanılabilir.
Otomatik yenileme yalnızca müşterinin bu özelliği açıkça kabul etmesi hâlinde uygulanır. Otomatik yenileme iptal edildiğinde gelecekteki tahsilatlar durdurulur ancak daha önce başlamış ve ödemesi yapılmış hizmet döneminin iadesi otomatik olarak yapılmaz.
Ticari müşterilerin kullanılmaya başlanmış aylık veya yıllık hizmet dönemlerine ilişkin ücretler, hizmette Eticaretio’dan kaynaklanan ve giderilmeyen esaslı bir ayıp bulunmadıkça iade edilmez. Tüketici müşterilerin zorunlu yasal hakları saklıdır.
7. Ücretsiz Deneme Süresi
Ücretsiz deneme süresi ve kapsamı, ilgili kampanya veya kayıt ekranında belirtilir.
Ücretsiz deneme sırasında ücret tahsil edilmemişse denemenin sona erdirilmesi nedeniyle müşteriye bir bedel iadesi yapılmaz.
Ücretsiz deneme sonunda ücretli pakete otomatik geçiş, yalnızca müşterinin önceden bilgilendirilmesi ve açıkça onay vermesi hâlinde uygulanır. Açıkça onaylanmamış otomatik ücretlendirme gerçekleştirilmez.
Deneme süresi sonunda hizmete devam etmek istemeyen müşteri, deneme bitmeden hesabı veya deneme paketini iptal edebilir.
8. Domain Kayıt, Yenileme ve Transfer İşlemleri
Domain kayıt, yenileme ve transfer işlemleri bağımsız kayıt kuruluşları ve alan adı otoriteleri üzerinden gerçekleştirilir.
Domain işlemi henüz kayıt kuruluşuna iletilmemişse iptal ve iade talebi değerlendirilebilir. Domain kaydı, yenilemesi veya transfer işlemi kayıt kuruluşuna iletildikten ve ilgili ücret üçüncü tarafa ödendikten sonra işlem geri alınamayabilir.
Müşteri adına başarıyla kaydedilmiş veya yenilenmiş domain bedeli, ilgili kayıt kuruluşunun iade sağlamadığı durumlarda iade edilemez. Tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar saklıdır.
Domain transferinin müşterinin hatalı bilgi vermesi, transfer kilidini kaldırmaması, geçersiz yetkilendirme kodu sağlaması, iletişim onayını tamamlamaması veya süreyi kaçırması nedeniyle başarısız olması durumunda, üçüncü tarafa ödenen ve geri alınamayan tutarlar iade bedelinden düşülebilir.
Domain sorgulama sırasında uygun görünen bir alan adının ödeme ve kayıt işlemi tamamlanmadan başka bir kişi tarafından alınması mümkündür. Böyle bir durumda kayıt işlemi gerçekleştirilemezse yalnızca ilgili domain için tahsil edilen tutar iade edilir veya müşterinin onayıyla başka bir domain işleminde kullanılabilir.
9. Tasarım Hizmetlerinin İptali
Tasarım çalışması başlamadan önce iletilen iptal taleplerinde, varsa başlatılmamış hizmete ilişkin tutar iade edilebilir.
Tasarım süreci başladıktan sonra müşterinin iptal talebinde bulunması hâlinde; tamamlanan çalışma, hazırlanan taslaklar, yapılan düzenlemeler, kullanılan süre ve tahsis edilen kaynaklar dikkate alınarak hizmetin tamamlanan kısmı ücretlendirilir.
Müşteri tarafından onaylanan aşamalar tamamlanmış hizmet kabul edilir. Onay sonrasında müşterinin fikrini değiştirmesi, marka tercihlerini yenilemesi veya yeni kapsam talep etmesi, daha önce tamamlanan çalışmanın ücretini ortadan kaldırmaz.
Müşterinin gerekli logo, metin, görsel, ürün bilgisi veya diğer materyalleri zamanında sağlamaması nedeniyle projenin gecikmesi, tek başına tam iade hakkı oluşturmaz.
Müşteriye özel olarak tamamlanmış ve teslim edilmiş tasarım çalışmalarında, tüketicinin zorunlu yasal hakları dışında kalan talepler için iade yapılmaz.
10. Ürün Giriş Paketlerinin İptali
Ürün giriş çalışması başlamadan önce iletilen iptal taleplerinde, başlatılmamış hizmete ilişkin tutar iade edilebilir.
Ürün giriş işlemi başladıktan sonra iptal talebi verilmesi hâlinde; sisteme girilen ürün sayısı, düzenlenen veriler, yüklenen görseller, oluşturulan kategori ve markalar ile tamamlanan diğer işlemler hesaplanır.
Tamamlanan hizmet bedeli ve geri alınamayan giderler toplam ödemeden düşülerek, varsa kalan tutar iade edilir.
Müşterinin eksik, hatalı, bozuk veya kullanılamaz ürün verisi göndermesi; gerekli düzeltmeleri yapmaması ya da projeyi sürdürmek için gereken bilgileri sağlamaması nedeniyle çalışmanın tamamlanamaması, tamamlanmış işlemlerin ücretini ortadan kaldırmaz.
11. Entegrasyon ve Özel Geliştirme Hizmetleri
Özel entegrasyon, yazılım geliştirme, veri aktarımı veya teknik uyarlama hizmetlerinde iptal koşulları, çalışmanın başladığı aşamaya göre belirlenir.
Analiz, planlama, kurulum, kodlama, test veya üçüncü taraf lisans işlemlerinin başlamasından sonra yapılan iptal taleplerinde, tamamlanan işlerin ve geri alınamayan giderlerin bedeli müşteriye yansıtılır.
Üçüncü taraf sağlayıcılara ödenmiş lisans, başvuru, aktivasyon, kurulum veya kullanım bedelleri, ilgili sağlayıcı tarafından iade edilmediği sürece Eticaretio tarafından iade edilemez.
12. Müşteri Kaynaklı Gecikme ve Projenin Durdurulması
Müşterinin gerekli bilgi, belge, içerik, erişim veya onayları süresi içinde sağlamaması hâlinde proje takvimi durdurulabilir.
Eticaretio tarafından yapılan hatırlatmalara rağmen müşterinin makul süre içinde dönüş yapmaması durumunda hizmet askıya alınabilir veya tamamlanan iş seviyesi esas alınarak kapatılabilir.
Müşteri kaynaklı bekleme süresi, daha önce tamamlanan çalışmalar için iade hakkı oluşturmaz. Projenin yeniden başlatılması ek planlama, kaynak veya ücret gerektirebilir.
13. Eticaretio Tarafından İptal
Eticaretio aşağıdaki durumlarda siparişi veya hizmeti iptal edebilir:
- Hizmetin teknik veya hukuki olarak sunulmasının mümkün olmaması,
- Yanlış fiyat veya sistem hatası bulunması,
- Ödemenin doğrulanamaması veya yetkisiz ödeme şüphesi oluşması,
- Yanlış, sahte veya yanıltıcı bilgi verilmesi,
- Hukuka aykırı ürün, içerik veya faaliyet tespit edilmesi,
- Kullanım Koşulları’nın ağır veya tekrarlanan şekilde ihlal edilmesi,
- Sisteme, diğer müşterilere veya üçüncü kişilere zarar verme riski bulunması,
- Yetkili kurum ya da yargı merciinden talep gelmesi.
İptalin Eticaretio’nun hizmeti sunamamasından kaynaklanması hâlinde, sunulmayan hizmet bölümüne ilişkin tahsilat müşteriye iade edilir.
İptalin müşterinin hukuka aykırı faaliyeti, kötüye kullanımı veya sözleşme ihlalinden kaynaklanması hâlinde tamamlanan hizmetler, kullanılan kaynaklar ve geri alınamayan giderler düşüldükten sonra varsa kalan tutar değerlendirmeye alınır. Tüketicilerin zorunlu yasal hakları saklıdır.
14. Ayıplı veya Eksik Hizmet
Müşteri, satın aldığı hizmetin paket açıklamasına uygun sunulmadığını düşünüyorsa durumu gecikmeden müşteri panelindeki destek sistemi üzerinden bildirmelidir.
Eticaretio, bildirimi inceleyerek uygun olması hâlinde hatanın giderilmesi, hizmetin yeniden sunulması, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden birini mevzuata ve hizmetin niteliğine göre uygulayabilir.
Müşterinin kendi ayarları, hatalı içerikleri, yetkisiz müdahalesi, üçüncü taraf hizmeti, internet bağlantısı, cihazı veya Eticaretio’nun kontrolü dışındaki bir durumdan kaynaklanan sorunlar ayıplı hizmet kabul edilmez.
Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
15. İade Talebinin İletilmesi
İade veya iptal talebi, müşteri panelindeki destek sistemi üzerinden ya da [email protected] adresine gönderilmelidir.
Talepte aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:
- Müşterinin adı ve soyadı veya işletme adı,
- Eticaretio hesabında kayıtlı e-posta adresi,
- Sipariş, fatura veya hizmet numarası,
- İptal veya iade talebinin konusu,
- Varsa talebi destekleyen belge ve açıklamalar.
Hesap ve ödeme güvenliğinin korunması amacıyla müşteriden kimlik, hesap sahipliği veya ödeme işlemini doğrulayan ek bilgi istenebilir.
Şifre, kredi kartı güvenlik kodu, internet bankacılığı şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu gibi bilgiler iade başvurusu sırasında gönderilmemelidir.
16. İade Tutarının Hesaplanması
İade tutarı belirlenirken aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:
- Hizmetin başlayıp başlamadığı,
- Tamamlanan hizmet veya proje oranı,
- Hizmetin kullanıldığı süre,
- Gerçekleştirilen domain ve üçüncü taraf işlemleri,
- İade alınamayan lisans, kayıt veya aktivasyon giderleri,
- Uygulanmış kampanya ve paket indirimleri,
- Yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sözleşme hükümleri.
Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun kullandığı durumlarda yalnızca mevzuatın izin verdiği kesintiler uygulanır.
Hediye, promosyon veya paket indirimi içeren siparişin kısmen iptal edilmesi hâlinde, kalan hizmetlerin fiyatı kampanyasız güncel tutara göre değil, sipariş tarihinde açıklanan kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.
17. İadenin Yapılma Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadeler, mevzuatta farklı bir süre öngörülmediği sürece incelemenin tamamlanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.
Tüketicinin cayma hakkını geçerli şekilde kullandığı durumlarda iade, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içinde gerçekleştirilir.
İade, kural olarak müşterinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak ve ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır. Teknik veya hukuki nedenle aynı ödeme yöntemine iade yapılamaması hâlinde müşteriden hesap sahipliğini doğrulayan uygun ödeme bilgisi istenebilir.
İadenin Eticaretio tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
Taksitli ödemelerin iadesi, kartı çıkaran banka ve ödeme kuruluşunun uygulamasına göre taksitler hâlinde hesaba yansıyabilir.
18. Hatalı veya Mükerrer Ödemeler
Aynı sipariş için mükerrer ödeme yapılması veya açık bir ödeme hatası oluşması hâlinde müşteri durumu Eticaretio’ya bildirmelidir.
Ödeme kayıtlarının doğrulanmasının ardından fazla tahsil edilen tutar, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Başka bir kişiye ait ödeme aracının yetkisiz kullanıldığına ilişkin şüphe bulunması hâlinde güvenlik incelemesi yapılabilir ve gerekli belgeler istenebilir.
19. Ters İbraz ve Ödeme İtirazları
Müşteri, tanımadığı veya hatalı olduğunu düşündüğü bir işlem için öncelikle Eticaretio ile iletişime geçebilir.
Sunulmuş ve müşteri tarafından kullanılmış bir hizmete ilişkin gerçeğe aykırı ters ibraz veya ödeme itirazı başlatılması, Kullanım Koşulları’nın ihlali sayılabilir. Böyle bir durumda hizmet güvenlik amacıyla geçici olarak askıya alınabilir.
Bu hüküm, müşterinin bankasına, ödeme kuruluşuna veya kanunen yetkili mercilere başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.
20. İptal Sonrası Veriler ve Erişim
Hizmet iptal edildiğinde mağaza, müşteri paneli, entegrasyonlar, e-posta veya diğer hizmetlere erişim sona erebilir.
Müşteri, iptal talebinden önce ihtiyaç duyduğu ürün, sipariş, müşteri, fatura, görsel ve diğer verilerin uygun yedeklerini almalıdır.
Yasal saklama zorunluluğu bulunmayan veriler, hizmet sona erdikten sonra Eticaretio’nun teknik ve operasyonel saklama süreleri doğrultusunda silinebilir, yok edilebilir veya anonim hâle getirilebilir.
Hizmet sona erdikten sonra veri kurtarma veya yeniden aktivasyon mümkün olmayabilir ya da ayrıca ücretlendirilebilir.
21. Ticari Müşterilere Uygulanacak Koşullar
Ticari veya mesleki amaçlarla hizmet satın alan müşterilerin iptal ve iade hakları; sipariş koşulları, bu Politika, Kullanım Koşulları ve varsa taraflar arasında imzalanan özel sözleşmeye göre belirlenir.
Tüketicilere tanınan cayma hakkı, ticari veya mesleki amaçla hareket eden müşterilere kendiliğinden uygulanmaz.
Ticari müşteriler bakımından başlanmış, kullanılmış, tahsis edilmiş veya tamamlanmış hizmetlere ilişkin bedeller; Eticaretio’nun yazılı olarak farklı bir kabulü bulunmadıkça iade edilmez. Sunulmayan hizmet bölümü ve Eticaretio’dan kaynaklanan esaslı hizmet kusurları ayrıca değerlendirilir.
22. Politika Değişiklikleri
Bu İade ve İptal Koşulları; hizmetlerde, ödeme yöntemlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel metin, son güncelleme tarihiyle birlikte https://eticaretio.com/iade-ve-iptal-kosullari adresinde yayımlanır.
Sipariş tarihinde müşteriye bildirilen esaslı koşullar, yasal bir zorunluluk bulunmadıkça müşteri aleyhine geriye dönük uygulanmaz.
23. İletişim
İptal, cayma ve iade taleplerinizi müşteri panelindeki destek sistemi üzerinden veya [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Eticaretio hizmetlerine ve güncel koşullara https://eticaretio.com/ adresinden ulaşabilirsiniz.